KI Support-Copilot
für Kunden und Interessenten
*NEU*NEU: Der KI Support Copilot stell folgende Funktionen zur Verfügung:
„Für alle, die es gerne einfach und hochwertig haben. ✨"
Der KI Support-Copilot ist ein intelligenter Support-Assistent, der Anfragen und Tickets in Sekunden strukturiert, passende Lösungswege vorschlägt und daraus eine professionelle, versandfertige Antwort erstellt – konsistent, nachvollziehbar. Er verbindet Support-Know-How mit einer Wissensbasis (z. B. Knowledge-Base, Release Notes, Known Issues) und liefert reproduzierbare Prüfschritte statt vager Vermutungen. Gleichzeitig schützt er vor typischen Risiken: Er erkennt sensible Inhalte, blockt Secrets und personenbezogene Daten und reduziert damit Compliance- und Sicherheitsprobleme.
DerSupport wird damit planbarer, schneller und qualitativ stabiler. Der Copilot verkürzt Reaktionszeiten, erhöht die Erstlösungsquote und sorgt dafür, dass Antworten nicht vom Tagesform-Faktor einzelner Personen abhängen. Kunden bekommen klare Handlungsanweisungen, schnellere Ursachenklärung und weniger Ping-Pong – das senkt Ausfallzeiten, reduziert Eskalationen und spart spürbar Kosten.
Für Compelec-Mitarbeitende bedeutet der Copilot weniger Routinearbeit und mehr Fokus auf die schwierigen Fälle. Er standardisiert Vorgehen und Sprache, macht Wissen wiederverwendbar, beschleunigt die Dokumentation (KB-Artikel entstehen direkt aus gelösten Fällen) und verbessert die Übergabe an Entwicklung durch saubere Repro-Schritte und strukturierte Analysen. Kurz: weniger Rework, mehr Qualität, bessere Skalierung – ohne dass ihr dafür ein größeres Support-Team braucht.
